Chère famille Bébés Produits Boutique,

Nous comprenons que parfois, les articles que vous commandez pour vos petits trésors peuvent ne pas répondre exactement à vos attentes. Tout comme nous sélectionnons avec soin chaque jouet d’éveil, chaque vêtement et accessoire pour le bain, nous voulons que votre expérience de retour soit tout aussi soignée et sans tracas.

Notre politique de retour est conçue avec le même souci du détail que nous apportons à la sélection de nos produits, pour vous offrir une solution simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange. Comme nos couvertures et draps offrent confort et sécurité, nous voulons que vous ayez suffisamment de temps pour examiner vos articles en toute tranquillité.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour :

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages intacts
  • Les jouets (jouets d’éveil, jouets de dentition, jeux de société) doivent être dans leur emballage d’origine scellé
  • Les accessoires personnels comme les boucles d’oreilles et les bavoirs ne peuvent être retournés que si l’emballage protecteur d’origine est intact

Articles Non Retournables :

Par souci d’hygiène et conformément aux réglementations, certains articles ne peuvent être retournés :

  • Produits d’hygiène personnelle (bavoirs déjà déballés)
  • Jouets de dentition déjà ouverts
  • Produits sur mesure ou personnalisés (certains articles de décoration ou arts)

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
  2. Remplissez le formulaire de retour (modèle ci-dessous) et incluez-le dans votre colis.
  3. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine ou un emballage similaire pour protection.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Bébés Produits Boutique – Retours
    51 Avenue Sergent Maginot
    Rennes, FR 10384
  5. Attendez notre confirmation par email une fois le colis reçu et inspecté.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
  • Le montant sera crédité selon votre mode de paiement original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

Échanges

Pour échanger un article :

  • Suivez le même processus que pour un retour
  • Précisez dans votre email l’article que vous souhaitez en échange
  • Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour, sans frais supplémentaires si la valeur est égale ou supérieure

Pour les échanges urgents (comme les dormeuses ou couvertures essentielles), contactez-nous pour des solutions accélérées.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Bébés Produits Boutique,

Je souhaite retourner les articles suivants de ma commande #[Numéro] passée le [Date] :

  • [Nom du produit] – [Quantité] – [Motif du retour]
  • [Nom du produit] – [Quantité] – [Motif du retour]

Je confirme que les articles sont dans leur état d’origine avec tous les emballages et étiquettes.

Je souhaite : Remboursement Échange pour [Nom du produit désiré]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Questions ?

Notre équipe est là pour vous aider avec le même soin que nous apportons à la sélection de nos chaussures, balançoires et jouets éducatifs. Contactez-nous à [email protected] pour toute question concernant les retours.

Avec toute notre affection,
L’équipe Bébés Produits Boutique